FAQ

Die FAQ-Seite von Mytranslation beantwortet die am häufigsten gestellten Fragen von Kunden oder Übersetzern bezüglich der Plattform von Mytranslation. Gerne können Sie uns über support@mytranslation.com kontaktieren, um uns Anregungen bezüglich weiterer Punkte zu geben, die eine ordnungsgemäße Verwendung unserer Übersetzungsplattform sicherstellen können.

Benötige ich zwei unterschiedliche Konten, wenn ich sowohl Kunde als auch Übersetzer werden will?

Wenn Sie sowohl die Funktionen von Kunden und Übersetzern nutzen möchten, müssen Sie zwei separate Konten anlegen.

Sind meine persönlichen Daten für jedermann zugänglich?

Wenn Sie sich ein Kundenkonto anlegen, wird Mytranslation keine personenbezogenen Daten preisgeben. Ihr Profil ist lediglich zugänglich, wenn Sie ein Übersetzerkonto erstellen.

Muss ich auf meinem Kundenkonto direkt Geld hinterlegen?

Sie können sich auf Mytranslation anmelden oder ein Konto erstellen, ohne etwas dafür zu bezahlen. Wenn Sie jedoch etwas übersetzen lassen wollen, müssen Sie die Bezahlung über die sichere Zahlungsplattform PayPal vornehmen.

Können meine persönlichen Daten von anderen Unternehmen/Websites als Mytranslation verwendet werden?

Mytranslation verfolgt eine strenge interne Richtlinie: Wir werden Ihre persönlichen Daten ohne Ihre vorherige Zustimmung nicht für Werbezwecke oder sonstige Verwendungszwecke weitergeben.

Wie kann ich sicher bezüglich der Qualität der Übersetzung sein?

Wenn Sie sich für den Auktionsdienst entscheiden, liegt die Wahl des Übersetzers beim Kunden. Wir empfehlen Ihnen deshalb dringend, dass Sie sich die Profile und Bewertungen der Übersetzer ansehen, bevor Sie sich für einen bestimmten Übersetzer entscheiden. So stellen Sie eine hochwertige Übersetzung sicher. Falls Sie dagegen den Express-Übersetzungsservice verwenden, bekommen Sie Zugang zu den Übersetzern mit den besten Bewertungen und Mytranslation garantiert Ihnen 100 %-ige Zufriedenheit oder eine Rückerstattung.

Inwiefern unterscheidet sich diese Dienstleistung von automatischen Übersetzungen, die man im Internet finden kann (z. B. Google, Yahoo etc.)

Mytranslation bringt reale Übersetzer in Kontakt mit den Kunden. Die Übersetzungen werden von Menschen und nicht von Maschinen getätigt. Dies sorgt für einen großen Unterschied bezüglich der Qualität und Kohärenz im Vergleich zu kostenfreien automatischen Übersetzungssystemen im Internet.

Kann ich einem kostengünstigen Übersetzungsservice vertrauen?

Mytranslation beruht auf einem Community-Prinzip und bringt Übersetzer direkt mit Kunden zusammen. So fallen die Vermittler weg, was es uns ermöglicht, den Kunden bestmögliche Preise anzubieten. Mytranslation arbeitet ausschließlich mit professionellen Übersetzern und kann deshalb gute Qualität zu niedrigen Preisen bieten.

Wie lange dauert es, bis ich meine Übersetzung erhalte?

Falls Sie den Express-Service gewählt haben, ist die Frist für den Abschluss des Auftrags in Ihrem Angebot festgelegt. Wenn Sie sich für den Auktionsservice entschieden haben, entspricht die Lieferfrist der Angabe in dem von Ihnen auswählten Angebot.

Wie viel werde ich bezahlen?

Der Preis hängt davon ab, welchen Service Sie sich wünschen. Wenn Sie den Auktionsservice gewählt haben, bezahlen Sie den Preis, der in dem von Ihnen bei Auktionsende ausgewählten Angebot angegeben wurde. Falls Sie sich für den Express-Service entschieden haben, wird der zu zahlende Betrag anhand der Wortanzahl festgelegt. Diese wird mit einem Tarif von 0,09 EUR/Wort multipliziert. Falls Sie die Dringlichkeitsoption ausgewählt haben, wird ein Aufschlag von 0,03 EUR/Wort hinzugerechnet.

Kann ich gleichzeitig mehrere Übersetzungsanfragen veröffentlichen?

Sie können auf Mytranslation so viele Übersetzungsaufträge veröffentlichen, wie Sie wollen.

Ich möchte mein Dokument gern in mehrere Sprachen übersetzen lassen. Wie kann ich das machen?

Wenn sämtliche Ausgangsdokumente in der gleichen Ausgangssprache sind und in die gleiche(n) Sprache(n) übersetzt werden sollen, können Sie diese in einem Auftrag veröffentlichen. Sind die Ausgangsdokumente jedoch in unterschiedlichen Sprachen verfasst oder müssen in unterschiedliche Sprachen übersetzt werden, so müssen Sie mehrere separate Aufträge anlegen.

Bieten Sie einen Korrekturservice an?

Die Plattform von Mytranslation ist für die Abwicklung von Übersetzungsprojekten bestimmt. Übersetzer können jedoch auch Korrekturaufträge durchführen. Wenn Sie einen Korrekturservice in Anspruch nehmen möchten, müssen Sie deshalb lediglich die Option „Korrekturlesen“ bei Ihrer Angebotsanfrage auswählen. Mytranslation wird dann darüber benachrichtigt, um Ihnen bei diesem Projekt behilflich sein zu können.

Kann ich eine Lieferfrist für den Erhalt meiner Übersetzung festsetzen?

Lieferfristen können nicht festgesetzt werden. In Abhängigkeit von der Größe Ihres Dokuments können Sie jedoch den Express-Service durchsuchen und die vorgeschlagenen Fristen einsehen. Sollten diese Ihren Anforderungen nicht gerecht werden, empfehlen wir Ihnen, den Auftrag über den Auktionsservice zu veröffentlichen und in dem Kommentarfeld anzugeben, dass nur Übersetzungsangebote mit einem Liefertermin vor Ihrer festgelegten Frist akzeptiert werden.

Wie kann ich Referenzdokumente oder Glossare anhängen, um dem Übersetzer seine Arbeit zu erleichtern?

Nach dem Beginn eines Übersetzungsprojekts bekommen Sie Zugang zu einem Workroom. Bei diesem handelt es sich um ein Chat-System, über welches Sie mit dem Übersetzer kommunizieren können. Über diesen Workroom können Sie auch zusätzliche Dokumente verschiedenster Arten senden.

Wie vertraulich wird die Übersetzung behandelt?

Die auf dem Marktplatz von Mytranslation zur Übersetzung veröffentlichten Dokumente können von unseren Übersetzern eingesehen werden. Für die Übersetzung von Dokumenten mit vertraulichen Inhalten kontaktieren Sie uns bitte über support@mytranslation.com, damit wir das Projekt so abwickeln können, dass die Vertraulichkeit Ihres Dokuments nicht verletzt wird.

Kann ich einen bestimmten Übersetzer auswählen?

In der ersten Version von Mytranslation ist es nicht möglich, einen bestimmten Übersetzer auszuwählen. Wir sind aber derzeit dabei, einen Service einzuführen, mit dem Sie Ihren Übersetzer direkt aus dem Verzeichnis oder einer Liste an Übersetzern wählen können, die bereits Projekte für Kunden übersetzt haben und eine gute Arbeit geleistet haben. Wenn Sie jedoch gerne mit einem bestimmten Übersetzer arbeiten wollen, können Sie Mytranslation über contact@mytranslation.com kontaktieren. Wir werden dann versuchen, Sie in direkten Kontakt mit diesem zu setzen.

Kann ich Dokumente von der Seite löschen nachdem meine Übersetzungen fertiggestellt wurden?

Die Ausgangs- und Zieldokumente gehören allein Ihnen. Nach Fertigstellung der Übersetzung können Sie die Gesamtheit oder einen Teil der Dateien in Ihrem persönlichen Bereich löschen.

Kann mein Guthaben ablaufen?

Ihr Guthaben wird niemals ablaufen. Sie können es verwenden, wann immer Sie wollen.

Wie lange muss ich nach der Fertigstellung meiner Übersetzung warten, bis ich das Dokument sehen kann?

Sobald das Dokument übersetzt wurde, können Sie es im Bereich "Meine Übersetzungen" in Ihrem Konto herunterladen. Sie werden dann gebeten, die Übersetzung entweder anzunehmen oder abzulehnen. Wenn Sie die Übersetzung innerhalb von 72 Stunden weder bestätigen noch ablehnen, wird sie automatisch angenommen. Wenn Sie beschließen, die Übersetzung abzulehnen, bitten wir Sie, stichhaltige Gründe für diese Ablehnung anzugeben. Die Mitarbeiter von Mytranslation werden dann prüfen, ob eine Ablehnung gerechtfertigt ist und über weitere Maßnahmen entscheiden.

Wie kann ich die Qualität meiner Übersetzung überprüfen?

Wenn Sie die Ziel- oder Ausgangssprache nicht beherrschen, werden Ihnen einige Aspekte dennoch helfen, die Qualität der Übersetzung auf sachliche Weise zu überprüfen. Es handelt sich dabei um Tippfehler, vergessene Textpassagen, eine Nichteinhaltung der Sprache, schlechte Terminologie etc.

Kann ich eine Übersetzungsanfrage stornieren und mir das Guthaben auf mein Konto zurückerstatten lassen?

Solange das Dokument noch auf dem Marktplatz ist, wird Ihr Konto nicht belastet und Sie können die Bestellung noch stornieren. Sobald die Übersetzung von einem Übersetzer angenommen wurde, beginnt dieser mit seiner Arbeit und die Bestellung kann dann nicht mehr storniert werden.

Wie lange werden die Korrekturen in Anspruch nehmen, wenn ich eine Übersetzung ablehne?

Dies ist abhängig von der Wortanzahl des Dokuments. Mytranslation wird die Übersetzung und die Wortanzahl beurteilen, um Ihnen schnellstmöglich eine neue Frist zu liefern.

Wie wird mein Feedback verarbeitet? Wofür wird es verwendet?

Mytranslation hat einen Algorithmus erstellt, der die verschiedenen Einstellungen des Feedbacks integriert. So können wir für jedes fertiggestellte Übersetzungsprojekt eine Note bis maximal 5 vergeben. Bei der Übersetzernote handelt es sich um die Durchschnittsnote aus sämtlichen für Übersetzungsaufträge erteilten Noten sowie der Note, die für den Sprachtest vergeben wurde, der absolviert wurde, um Mitglied der Plattform zu werden.

Wie kann ich das Niveau eines bestimmten Übersetzers herausfinden?

Wenn Sie sich die Profilseite eines Übersetzers ansehen, bekommen Sie Zugang zu seinen persönlichen Daten, den Kundenkommentaren zu über Mytranslation abgewickelten Aufträgen sowie seinen Bewertungen.

Wie kann ich sicher sein, dass der Übersetzer mein Dokument pünktlich liefert?

Der Übersetzer bekommt seinen Verdienst nur gutgeschrieben, wenn er pünktlich liefert. So muss er sicherstellen, die Übersetzung nicht verspätet einzureichen, da diese sonst einem anderen Übersetzer zugeteilt wird und der ursprüngliche Übersetzer nicht bezahlt wird. Wenn ein Übersetzer die Liefertermine nicht einhält, kann sogar sein Konto geschlossen werden. Deshalb liegt es in seinem eigenen Interesse, pünktlich zu liefern.

Kann ich über PayPal jederzeit Guthaben kaufen?

Ja, Sie können jederzeit Guthaben kaufen.

Zieht eine Transaktion auf meinem PayPal-Konto zusätzliche Kosten nach sich?

Für alle Transaktionen – sowohl Abbuchungen als auch Gutschriften – fallen die folgenden Kosten an:
- Transaktionen für Beträge unter 2500 Euro: 3,4 % + 0,25 €
- Transaktionen für Beträge von 2500,01 bis 10 000 Euro: 2,0 % + 0,25 €

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